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        施樂公司的團隊精神教育

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             美國復印機市場的“超級巨人”——施樂公司崛起于20世紀60年代,但20世紀70年代中期經營陷入低谷。從1980年開始,施樂新總裁大衛?柯恩斯祭起“全面品質管理”及“塑造團隊精神”兩大法寶令而改造公司,至1989年終于扭虧為盈、并開始“重霸天下”,市場占有率恢復到全盛時期的80%,并在全世界140余個國家建立了施樂分公司。


             施樂團隊建設的一條重要原則是鼓勵員工之間互管“閑事”,對同僚業務方面的困難,不但不能等閑視之,而且應予以全力支持。施樂認為合作精神不是自然發生的,管“閑事”正是在制造合作的機會。為此,施樂經常指派那些銷售業績良好的人去幫助在銷售指標線上苦苦掙扎的人。施樂有三句口號專為這種“管閑事”精神所設:(1)把每個人之間的墻推倒;(2)讓互相幫助成為一件悠然自然的事情;(3)合作從管“鬧事”開始。


             公司下屆的帕浴奧圖研究中心號稱匯集了全美最優秀的電腦人才。該中心雖然在網羅人才上不厭其多,但挑選應聘者時卻堅決把性格驕傲的人拒于門外。該中心電腦科學實驗室總管泰勒說,驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力,所以哪怕是天才,我們也不敢接受。我們需要的是能夠強化彼此成就的人,在這里,合作重于一切。


             施樂非常強調經驗的互相交流與分享,如一位叫麗莎的業務員在閱讀一張報紙時,看到有一篇文章贊揚了她責任區內的一家制鞋廠,就復印下來寄給這家制鞋廠老板,在恭喜他的同時,特別指出復印件是用施樂牌復印機復印的,并附上關于機器的資料,結果制鞋廠老板購買了她的機器。麗莎這個富有創意的做法得到施樂公司的贊美和大力推廣,從此,寄剪報復印件給潛在客戶成為施樂業務員的一種普遍方法。


             施樂的工作會議也是別具一格。參加者海闊天空地自由發言,隨意交流,并允許發牢騷談顧慮,把會議開得橡茶館那般熱鬧。而恰恰是這種聊天似的會議觸動著每個人的靈感,所謂“說者無心,聽者有意”。零星火花似的東西往往成為啟發性的信息資料,這樣的“腦力激蕩”使得施樂員工每每思路大開。


             施樂的團隊建設并不排除競爭,但強調競爭必須不傷和氣,不但要公平,而且要講究藝術。例如,克利夫蘭銷售區各小組之間開展的競爭就顯得溫和而幽默:每個月月底,累計營業額最低的小組將得到特殊的獎品——一個模樣滑稽、會自行旋轉的丑臉玩具娃娃,而在以后的30天內,這個玩具娃娃必須放在辦公桌上“昭示”眾人,直到有新的“優勝者”將它“奪”走。各小組將玩具娃鍵戲稱為“絕望者”,自然誰也不想得到它的“歡心”,為此大家你迫我趕,惟恐因墊底而“中獎”。


             施樂的團隊建設卓有成效。1994年,施樂公司地區經理法蘭克?派斯特將施樂團隊致勝的故事寫成“Donlfirethem,tIrethem”一書(中文譯本名為《抱團打天下》,一時洛陽紙貴,購者如潮,書中的“獨行使難成大事,勝利來自團隊”一語成為美國企業家的口頭禪。


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